几分钟内就绪
为你起草的第一批文章
你的帮助中心
品牌化的，在你自己的域名上
由你的人工智能读取
相同的文章回答聊天机器人
一个来源，三个读者
你所有知识的唯一存放地。
一次编写一篇文章；你的团队读取它，你的客户读取它，你的聊天机器人从中回答。
在需要的地方随处阅读
一篇文章，每个读者。 你的团队、你的客户和你的聊天机器人都从它读取。
你已经写过了
大部分已经存在。 从你的网站开始，粘贴一份文档，或重新编写。
[ 01 ] 从你的网站
指向你的网站并从草稿开始，而不是空白页。
Awardee 读取你现有的网站，规划你需要的文章，并为你起草初稿进行编辑。
- 将你的页面转换为适当的文章。
- 规划帮助中心需要的主题。
- 为你提供可编辑的草稿以进行细化。
[ 02 ] 编辑器
按你在任何好地方编写的方式编写。
标题、表格、图像、视频和代码，带有斜杠菜单和正常工作的格式化。
- 输入 / 获取任何块，单击格式化。
- 表格、列表、引号、代码和链接。
- 每张图像都有一份书面描述。
[ 03 ] 组织
尽可能多的知识库、文件夹和标签。
将文章分组到文件夹中，用标签标记它们，并为不同的受众保留单独的知识库。
- 按你喜欢的深度嵌套文件夹。
- 跨文件夹标记文章。
- 一个用于客人，一个用于员工。
[ 04 ] 帮助中心
发布一个看起来像你的帮助网站，而不是我们的。
你的徽标、你的颜色、你自己的域名、一个干净的、可浏览的帮助中心，客户可以在他们的手机上阅读。
- 你的徽标、名称和强调色。
- 在你自己的域名上托管它。
- 移动优先和搜索引擎友好。
[ 05 ] 可见性
一篇文章，三个可能的受众。
将每篇文章设置为公开、仅供你的团队内部使用或仅由你的聊天机器人读取。
- 在你的帮助中心公开。
- 内部的，仅供你的团队。
- 仅聊天机器人，不在网站上显示。
[ 06 ] 聊天机器人链接
一次编写答案；机器人在几秒内使用它。
发布一篇文章，你的聊天机器人可以从中回答，引用它并将客户链接回完整页面。
- 聊天机器人在几秒内从它回答。
- 每个答案都引用并链接源。
- 翻译它；机器人做出相应的回复。
[ 07 ] 版本
每次保存都是你可以回滚到的版本。
Awardee 在每次保存时对文章进行快照，因此你可以比较、恢复和撤销恢复。
- 每个保存和发布都被捕获。
- 单击恢复任何早期版本。
- 恢复本身是可逆的。
[ 08 ] 差距
你的客户告诉你接下来要写什么。
当聊天机器人无法回答某些问题时，它会记录问题并分组重复，因此你可以编写重要的文章。
- 每个未回答的问题都被捕获。
- 与计数分组的重复。
- 发布并将其标记为已回答。
我在星期二指向我们的网站，它为我们起草了整个帮助中心。现在我写一篇文章，它会为客人显示，为我的员工显示，并在聊天机器人的答案中显示。我停止在三个地方保留相同的信息。
Sarah Linton
总经理，The Lantern House Hotel