4秒
平均回答时间
12,400+
每日回答的问题数
任何语言
您的客户使用的语言
不是预设回复机器人
每次回答前都会阅读您的知识库。
每条回复都来自您写的内容——您的菜单、房间、政策，从不编造。
下午就能上线。
无需开发者。无需代理商。无需编写脚本。
告诉 Awardee 您了解什么。
您的菜单、房间、产品、政策。 粘贴即可。
设置聊天机器人的个性。
选择一种语气。 选择一个模型。 决定是否允许人员介入。
在客户所在的地方部署它。
分享链接、打印二维码或连接您自己的域名。 同一个聊天机器人在任何地方都能回答。
[ 01 ] 知识库
它从您的知识库中学习，而不是互联网。
发布一篇文章，聊天机器人可在几秒内从中回答，无需重新训练或上传步骤。
- 同时按意义和关键词搜索。
- 在上下文中理解模糊的后续问题。
- 您决定它可以看到哪些文章。
[ 02 ] 语音和语言
听起来像您的品牌，而不是机器人。
从五种语气中选择一种，聊天机器人会用客户使用的任何语言进行回复。
- 五种语气可供选择。
- 用客户的语言回复。
- 添加您自己的指导方针。
[ 03 ] 扫描上下文
一次扫描告诉聊天机器人的比对话更多。
当客户从二维码或产品打开聊天机器人时，它已经知道了桌子、房间或他们手中的确切物品。
- 读取二维码的名称和详细信息。
- 读取 GS1 代码的序列号、批号和有效期。
- 将其包含在第一条回复中。
[ 04 ] 实时收件箱
实时观察机器人的工作过程。
每条对话都在发生时实时流入您的收件箱，您可以看到机器人思考、搜索和输入。
- 逐字观看机器人的回答。
- 每次接管请求时都会播放声音。
- 过滤和搜索每条对话。
[ 05 ] 接管
在重要时刻介入，完成后交还。
轻点一下即可进入对话，机器人停止，您用自己的话回复。
- 立即接管；机器人退出。
- 用文本和照片回复。
- 分配给团队成员，设置优先级。
[ 06 ] 电子邮件
标签页关闭了。对话继续。
当客户离开后您回复时，Awardee 会将整个对话线程通过电子邮件发送给他们，他们的回复直接返回其中。
- 您的回复与记录一起通过电子邮件发送。
- 他们的电子邮件回复直接线程化回来。
- 已关闭的聊天在收到回复时重新打开。
[ 07 ] 知识空白
每个知识空白都成为您的下一篇文章。
当聊天机器人不知道某些内容时，它会说出来、记录问题，并向您显示接下来要写什么。
- 捕获每一个未回答的问题。
- 将重复项分组为一个计数行。
- 链接一篇文章以填补空白。
[ 08 ] 摘要
无需阅读每份记录即可了解对话的进展。
当对话结束时，Awardee 会编写一行摘要并评分客户的情感。
- 每条已关闭聊天的简短摘要。
- 0 到 100 的情感评分。
- 每条对话的按聊天机器人统计。
[ 09 ] 模型和安全性
快速模型用于简单问题，锐利模型用于困难问题。
选择适合您客户的模型，或让 Awardee 自动将每条消息路由到合适的模型。
- 从最快到最锐利的模型，或自动。
- 用密码保护任何聊天机器人。
- 您的徽标、您的颜色、没有 Awardee 标记。
我们的前台每天要回答相同的二十个问题。现在 Awardee 在房间的二维码上处理这些问题，团队可以回到真正的客人照顾工作。
Geoff L
总经理，MW Hotels