Skriv det en gång. Alla läser från det.
Ett ställe för allt du vet, läst av ditt team, publicerat för dina kunder och besvarads av din chatbot, allt från samma artikel.
Inget kort krävs.
Klart på minuter
Dina första artiklar, utkastade för dig
Ditt hjälpcenter
Märkt, på din egen domän
Läst av din AI
Samma artiklar svarar chatboten
Det enda stället allt du vet finns.
Skriv en artikel en gång; ditt team läser det, dina kunder läser det och din chatbot svarar från det.
Läs överallt där det behövs
En artikel, varje läsare. Ditt team, dina kunder och din chatbot läser alla från det.
Du har redan skrivit det
Det mesta finns redan. Börja från din webbplats, klistra in ett dokument eller skriv det från början.
Peka på din webbplats och börja med ett utkast, inte en tom sida.
Awardee läser din befintliga webbplats, planerar de artiklar du behöver och skriver de första utkasterna åt dig att redigera.
- Förvandlar dina sidor till ordentliga artiklar.
- Planerar de ämnen ett hjälpcenter behöver.
- Ger dig redigerbara utkast att förfina.
Skriv på det sätt du skulle skriva överallt bra.
Rubriker, tabeller, bilder, video och kod, med en snedstreckmeny och formatering som bara fungerar.
- Skriv / för alla block, formatera med ett klick.
- Tabeller, listor, citat, kod och länkar.
- Varje bild får en skriven beskrivning.
Så många kunskapsbaser, mappar och taggar som du behöver.
Gruppera artiklar i mappar, märk dem med taggar och behåll separata kunskapsbaser för separata målgrupper.
- Kapsla mappar så djupt som du vill.
- Märk artiklar över mappar.
- En bas för gäster, en för personal.
Publicera en hjälpwebbplats som ser ut som du, inte som vi.
Din logga, din färg, din egen domän, ett rent, sökbart hjälpcenter som kunderna kan läsa på sin telefon.
- Din logga, namn och accentfärg.
- Var värd för det på din egen domän.
- Mobilfokuserad och sökmotorsvänslig.
En artikel, tre möjliga målgrupper.
Ställ varje artikel på offentlig, intern för ditt team eller läs endast av din chatbot.
- Offentlig på ditt hjälpcenter.
- Intern, bara för ditt team.
- Bara chatbot, hålla bort från webbplatsen.
Skriv svaret en gång; boten använder det inom sekunder.
Publicera en artikel och din chatbot kan svara från den, citerad den och länka kunder tillbaka till hela sidan.
- Chatboten svarar från den inom sekunder.
- Varje svar citerar och länkar källan.
- Översätt det; boten svarar på samma sätt.
Varje sparande är en version du kan rulla tillbaka till.
Awardee snaptar artikeln på varje sparande, så du kan jämföra, återställa och ångra en återställning.
- Varje sparande och publicering fångas.
- Återställ alla tidigare versioner med ett klick.
- Återställningen är själv reversibel.
Dina kunder berättar vad du ska skriva härnäst.
När chatboten inte kan svara på något, loggar den frågan och grupperar dubbletter, så du skriver de artiklar som spelar roll.
- Varje obeskvarad fråga fångas.
- Dubbletter grupperade med ett antal.
- Publicera och markera den besvarad.
Skriv det en gång, och låt alla läsa från det.
Ditt team, dina kunder och din chatbot, alla besvarade från samma artikel. Sluta hålla samma sak på tre ställen.
Jag pekade på vår webbplats en tisdag och den utkastade vårt hela hjälpcenter. Nu skriver jag en artikel och den visas för gäster, för min personal och i chatbotens svar. Jag slutade hålla samma information på tre ställen.
Sarah Linton
General Manager, The Lantern House Hotel
Vanliga frågor
Vad folk frågar innan de skriver sin första artikel.
Kan du inte hitta det du letar efter? Kontakta vårt säljteam
Få det skrivet
Nej. Peka Awardee på din webbplats och den utkastal dina första artiklar åt dig att redigera. Du kan också klistra in dokument du redan har, och formatering och bilder kommer över.
Där det visas
Kan du inte hitta det du letar efter? Kontakta vårt kundsupportteam