몇 분 내에 준비됨
당신을 위해 작성된 첫 번째 문서
당신의 도움말 센터
브랜드화되어 있으며 자신의 도메인에서 운영
AI로 읽음
동일한 문서가 챗봇에 답변
당신이 알고 있는 모든 것이 살아있는 유일한 장소입니다.
문서를 한 번 작성하면 팀이 읽고, 고객이 읽으며, 챗봇이 답변합니다.
필요한 모든 곳에서 읽기
하나의 문서, 모든 독자. 팀, 고객, 챗봇이 모두 동일한 문서에서 읽습니다.
이미 작성했습니다
대부분이 이미 존재합니다. 웹사이트에서 시작하거나 문서를 붙여넣거나 새로 작성하세요.
웹사이트를 가리키고 빈 페이지가 아닌 초안으로 시작하세요.
Awardee는 기존 사이트를 읽고, 필요한 문서를 계획하며, 편집할 첫 번째 초안을 작성합니다.
- 페이지를 적절한 문서로 변환합니다.
- 도움말 센터에 필요한 주제를 계획합니다.
- 개선할 수 있는 편집 가능한 초안을 제공합니다.
좋은 곳이라면 어디서나 쓰는 방식으로 작성하세요.
제목, 표, 이미지, 비디오 및 코드, 슬래시 메뉴 및 원활한 서식 지정이 포함됩니다.
- / 를 입력하여 모든 블록을 입력하고 한 번의 클릭으로 서식을 지정합니다.
- 표, 목록, 인용문, 코드 및 링크.
- 모든 이미지에는 작성된 설명이 있습니다.
필요한 만큼 많은 지식 기반, 폴더 및 태그를 만드세요.
문서를 폴더로 그룹화하고, 태그로 레이블을 지정하며, 서로 다른 대상자를 위해 별도의 지식 기반을 유지합니다.
- 원하는 만큼 깊게 폴더를 중첩하세요.
- 폴더 전체에서 문서에 태그를 지정하세요.
- 손님용 기반 하나, 직원용 하나.
우리처럼이 아니라 당신처럼 보이는 도움말 사이트를 게시하세요.
로고, 색상, 자신의 도메인, 깔끔한 탐색 가능한 도움말 센터로 고객이 휴대폰에서 읽을 수 있습니다.
- 로고, 이름 및 강조 색상.
- 자신의 도메인에서 호스팅하세요.
- 모바일 우선 및 검색 엔진 친화적입니다.
하나의 문서, 세 명의 가능한 대상자.
각 문서를 공개, 팀 전용 내부 또는 챗봇만 읽을 수 있도록 설정하세요.
- 도움말 센터에서 공개됩니다.
- 팀 전용 내부입니다.
- 챗봇 전용, 사이트에서 유지됩니다.
답변을 한 번 작성하세요. 봇은 몇 초 내에 사용합니다.
문서를 게시하면 챗봇이 몇 초 내에 답변할 수 있으며, 인용하고 고객을 전체 페이지로 연결합니다.
- 챗봇이 몇 초 내에 답변합니다.
- 모든 답변이 출처를 인용하고 연결합니다.
- 번역하면 봇이 그에 따라 답변합니다.
모든 저장은 롤백할 수 있는 버전입니다.
Awardee는 모든 저장 시 문서를 스냅샷하므로 비교, 복원 및 복원 취소가 가능합니다.
- 모든 저장 및 게시가 캡처됩니다.
- 이전 버전을 한 번의 클릭으로 복원하세요.
- 복원은 그 자체로 역으로 가능합니다.
고객이 다음에 작성할 내용을 알려줍니다.
챗봇이 무언가에 답할 수 없을 때, 질문을 기록하고 중복을 그룹화하므로 중요한 문서를 작성합니다.
- 답변되지 않은 모든 질문이 캡처됩니다.
- 중복이 개수와 함께 그룹화됩니다.
- 게시하고 답변된 것으로 표시하세요.
화요일에 웹사이트를 가리켰더니 전체 도움말 센터를 작성했습니다. 이제 문서를 작성하면 손님, 직원, 챗봇의 답변에 표시됩니다. 같은 정보를 세 곳에서 유지하는 것을 멈췄습니다.
Sarah Linton
일반 관리자, The Lantern House Hotel