La réponse est déjà écrite.

Formé sur ce que vous savez. Répondant en secondes.

4 secondes

Temps de réponse moyen

12 400+

Questions répondues quotidiennement

Toute langue

Langue utilisée par vos clients

Pas un bot de réponses préformatées

Il lit votre base de connaissances avant chaque réponse.

Chaque réponse est extraite de ce que vous avez écrit : votre menu, vos chambres, vos politiques, jamais inventée.

En ligne en un après-midi.

Pas de développeurs. Pas d'agences. Pas de scripts à écrire.

Dites à Awardee ce que vous savez.

Votre menu, vos chambres, vos produits, vos politiques. Collez-les simplement.

Définissez la personnalité du chatbot.

Choisissez un ton. Choisissez un modèle. Décidez si une personne peut intervenir.

Mettez-le où sont vos clients.

Partagez le lien, imprimez un code QR ou connectez votre propre domaine. Le même chatbot répond partout.

[ 01 ] Base de connaissances

Il apprend de votre base de connaissances, pas d'Internet.

Publiez un article et le chatbot peut y répondre en quelques secondes, sans réentraînement ni étape de téléchargement.

  • Recherche par signification et par mot-clé à la fois.
  • Lit les suites vagues en contexte.
  • Vous choisissez quels articles il peut voir.
[ 02 ] Voix et langue

Sonnez comme votre marque, pas comme un robot.

Choisissez l'un des cinq tons, et le chatbot répond dans la langue dans laquelle le client écrit.

  • Cinq tons à choisir.
  • Répond dans la langue du client.
  • Ajoutez votre propre ligne directrice.
[ 03 ] Contexte de scan

Un scan raconte au chatbot plus qu'une conversation ne pourrait jamais le faire.

Quand un client ouvre le chatbot à partir d'un code QR ou d'un produit, il connaît déjà la table, la chambre ou l'article exact dans sa main.

  • Lit le nom et les détails du code QR.
  • Lit les codes GS1 jusqu'au numéro de série, lot et date limite.
  • Les incorpore dans la première réponse.
[ 04 ] Boîte de réception en direct

Regardez le bot par-dessus son épaule en temps réel.

Chaque conversation s'écoule dans votre boîte de réception au fur et à mesure, afin que vous voyiez le bot réfléchir, rechercher et écrire.

  • Regardez le bot répondre mot par mot.
  • Un son se joue à chaque demande de prise en charge.
  • Filtrez et recherchez chaque conversation.
[ 05 ] Prise en charge

Intervenez quand c'est important, remettez quand c'est terminé.

Un seul appui vous met dans la conversation, le bot s'arrête, et vous répondez avec vos propres mots.

  • Prenez le contrôle instantanément ; le bot recule.
  • Répondez avec du texte et des photos.
  • Assignez à un coéquipier, définissez la priorité.
[ 06 ] E-mail

L'onglet se ferme. La conversation ne s'arrête pas.

Quand vous répondez après que le client a quitté, Awardee lui envoie le fil entier par e-mail, et sa réponse revient directement dedans.

  • Votre réponse est envoyée par e-mail avec la transcription.
  • Leur réponse par e-mail se reconstitue directement.
  • Un chat fermé se réouvre à la réponse.
[ 07 ] Lacunes

Chaque lacune devient votre prochain article.

Quand le chatbot ne sait pas quelque chose, il le dit, enregistre la question et vous montre ce qu'il faut écrire ensuite.

  • Capture chaque question sans réponse.
  • Groupe les doublons en une seule ligne comptée.
  • Liez un article pour combler la lacune.
[ 08 ] Résumés

Sachez comment ça s'est passé sans lire chaque transcription.

Quand une conversation se termine, Awardee rédige un résumé d'une ligne et évalue le sentiment du client.

  • Un court résumé de chaque chat fermé.
  • Un score de sentiment de 0 à 100.
  • Statistiques par chatbot pour chaque conversation.
[ 09 ] Modèles et sécurité

Un modèle rapide pour les questions faciles, un modèle tranchant pour les questions difficiles.

Choisissez le modèle qui convient à vos clients, ou laissez Awardee acheminer chaque message vers le bon.

  • Modèles du plus rapide au plus tranchant, ou automatique.
  • Protégez n'importe quel chatbot par mot de passe.
  • Votre logo, votre couleur, aucune marque Awardee.

Donnez à chaque client une réponse en quelques secondes.

Entraînez-le une fois sur ce que vous savez déjà, et il gère les questions courantes jour et nuit, avec votre équipe à une tape d'écart.

Notre réception devait répondre aux mêmes vingt questions chaque jour. Maintenant Awardee les gère sur le code QR de la chambre, et l'équipe se concentre à nouveau sur la prise en charge des clients.

Geoff L

Geoff L

Directeur Général, MW Hotels

Questions fréquemment posées

Ce que les gens demandent avant de laisser une IA parler à leurs clients.

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Les bases

Non. Le chatbot répond à partir des articles que vous avez écrits et rien d'autre. Quand il n'a pas la réponse, il le dit et enregistre la question pour vous. Il ne devine jamais.

Votre équipe en jeu

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