Escribe una vez. Todos leen desde ahí.
Un lugar para todo lo que sabes, leído por tu equipo, publicado para tus clientes y respondido por tu chatbot, todo desde el mismo artículo.
No se requiere tarjeta.
Listo en minutos
Tus primeros artículos, redactados para ti
Tu centro de ayuda
De marca, en tu propio dominio
Leído por tu IA
Los mismos artículos responden al chatbot
El único lugar donde vive todo lo que sabes.
Escribe un artículo una vez; tu equipo lo lee, tus clientes lo leen y tu chatbot responde desde él.
Léelo en todas partes donde sea necesario
Un artículo, cada lector. Tu equipo, tus clientes y tu chatbot leen todo desde ahí.
Ya lo has escrito
La mayoría ya existe. Comienza desde tu sitio web, pega un documento o escribe uno nuevo.
Apunta a tu sitio web y comienza con un borrador, no una página en blanco.
Awardee lee tu sitio existente, planifica los artículos que necesitas y redacta los primeros borradores para que los edites.
- Convierte tus páginas en artículos adecuados.
- Planifica los temas que necesita un centro de ayuda.
- Te entrega borradores editables para refinar.
Escribe de la forma en que escribirías en cualquier lugar bien.
Títulos, tablas, imágenes, vídeo y código, con un menú de barra y formato que simplemente funciona.
- Escribe / para cualquier bloque, formatea en un clic.
- Tablas, listas, citas, código y enlaces.
- Cada imagen recibe una descripción escrita.
Tantas bases de conocimientos, carpetas y etiquetas como necesites.
Agrupa artículos en carpetas, etiquétalos con etiquetas y mantén bases de conocimientos separadas para audiencias separadas.
- Anida carpetas tan profundas como quieras.
- Etiqueta artículos entre carpetas.
- Una base para huéspedes, una para personal.
Publica un sitio de ayuda que se parezca a ti, no a nosotros.
Tu logotipo, tu color, tu propio dominio, un centro de ayuda limpio y navegable que tus clientes puedan leer en su teléfono.
- Tu logotipo, nombre y color de acento.
- Alojarlo en tu propio dominio.
- Diseño mobile-first y optimizado para motores de búsqueda.
Un artículo, tres audiencias posibles.
Establece cada artículo como público, interno para tu equipo o leído solo por tu chatbot.
- Público en tu centro de ayuda.
- Interno, solo para tu equipo.
- Solo chatbot, mantenlo fuera del sitio.
Escribe la respuesta una vez; el bot la usa en segundos.
Publica un artículo y tu chatbot puede responder desde él, citándolo y vinculando a los clientes de vuelta a la página completa.
- El chatbot responde desde él en segundos.
- Cada respuesta cita y vincula la fuente.
- Tradúcelo; el bot responde en consecuencia.
Cada guardado es una versión a la que puedes volver.
Awardee captura el artículo en cada guardado, para que puedas comparar, restaurar y deshacer una restauración.
- Cada guardado y publicación se captura.
- Restaura cualquier versión anterior con un clic.
- La restauración es en sí misma reversible.
Tus clientes te dicen qué escribir a continuación.
Cuando el chatbot no puede responder algo, registra la pregunta y agrupa los duplicados, para que escribas los artículos que importan.
- Se captura cada pregunta sin respuesta.
- Duplicados agrupados con un recuento.
- Publica y márcalo como respondido.
Escribe una vez y deja que todos lean desde ahí.
Tu equipo, tus clientes y tu chatbot, todos respondidos desde el mismo artículo. Deja de mantener lo mismo en tres lugares.
Apunté a nuestro sitio web el martes y redactó nuestro centro de ayuda completo. Ahora escribo un artículo y aparece para huéspedes, para mi personal y en las respuestas del chatbot. Dejé de mantener la misma información en tres lugares.
Sarah Linton
General Manager, The Lantern House Hotel
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de escribir su primer artículo.
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Escribirlo
No. Apunta Awardee a tu sitio web y redactará tus primeros artículos para que los edites. También puedes pegar documentos que ya tengas, y el formato e imágenes se transfieren.
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